Nejčastější dotazy

Jsou šperky voděodolné?

Své milované šperky můžeš bez výjimek nosit kdekoliv a kdykoliv. Plavecký bazén? Sauna? Pláž? Tělocvična? To vše šperk vydrží bez ztráty barvy.

Naše šperky z nerezové oceli jsou potaženy 18karátovým zlatem za použití 10x silnějšího procesu zvaného PVD - Physical Vapor Deposition.

Jsou navíc hypoalergenní, tím pádem vhodné pro každý typ kůže (i pro tu problematičtější).

Produkty neobsahují nikl, olovo ani kadmium.

Jak budou moje šperky zabaleny?

Všechny šperky jsou zabaleny v pouzdru a krabičce, které můžeš později využít i k uložení šperků místo šperkovnice.

Odesíláte do celého světa?

Zasíláme do všech zemí v rámci EU. Sídlíme v Praze a všechny naše objednávky vyřizuje GLS. Pokud potřebuješ objednávku zaslat mimo EU, neváhej nás kontaktovat: hello@glowbe.store

Jak dlouho trvá doručení?

U objednávek odesílaných v rámci Evropské unie se odhadovaná doba dodání pohybuje mezi 2 - 7 pracovními dny.

Mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude tvoje objednávka odeslána, automaticky obdržíš e-mail s odkazem na sledování zásilky. Pokud máš problémy se sledováním své objednávky, kontaktuj nás prosím na hello@glowbe.store a my se pokusíme ti pomoci.

Mohu zrušit nebo aktualizovat svou objednávku?

Objednávky se snažíme odesílat co nejdříve. Nemůžeme tudíž zaručit, že tvůj požadavek na změnu nebo zrušení objednávky bude zpracován včas. Jakmile bude tvoje objednávka odeslána, již ji nebudeš moci změnit ani zrušit.

V případě, že máš takový požadavek, pošli nám e-mail na hello@glowbe.store a my se pokusíme ho vyřídit.

Mohu svou objednávku vrátit?

V případě, že chceš zboží vrátit nebo vyměnit, zašli nám e-mail na adresu hello@glowbe.store s číslem tvé objednávky, položkami, které chceš vrátit/vyměnit, a důvodem vrácení. Následně ti zašleme pokyny, jak a kam balíček odeslat.

Zboží musí být vráceno v původním stavu. Nenošené a v původním obalu.

Kdy obdržím peníze zpět?

Jakmile balíček obdržíme, dáme ti vědět, zda byla refundace schválena nebo ne. Peníze ti budou automaticky vráceny původní platební metodou.

Kolik stojí zpáteční doprava?

Cena dopravy závisí na tom, jakého odesílatele si vybereš. Tato částka bude odečtena z tvého vrácení nebo zaplacena samostatně při výměně položek. Pokud máš nějaké dotazy ohledně vrácení, kontaktuj nás na hello@glowbe.store

Obdržel/a jsem rozbité zboží. Co bych měl/a dělat?

Pokud obdržíš rozbitý kus, kontaktuj nás na hello@glowbe.store a zašli nám popis problému. Rádi ti pomůžeme a zajistíme výměnu za nový.

Jaké jsou možnosti platby?

Platba je možná prostřednictvím Apple Pay nebo karty online.

Jak funguje záruka?

Na veškeré zboží se vztahuje záruční doba 30 dnů.

Toto neplatí pro záruku na odbarvení!

Na změnu barvy máme záruční dobu 12 měsíců. Pokud uplynula lhůta 12 měsíců, samozřejmě to neznamená, že by šperk barvu změnil. Vždy nás můžeš kontaktovat, pokud máš nějaké dotazy. 

Tato záruka se nevztahuje na fyzické nebo náhodné opotřebení a/nebo poškození.

Je možné vidět certifikát o použitých materiálech?

Kontaktuj nás na hello@glowbe.com a my ti certifikát zašleme. 

Nějaké další otázky?

Pokud se nás chceš na cokoliv zeptat, pošli nám prosím email na hello@glowbe.store a my ti rádi pomůžeme. 💛